Efter dagens presentationer har jag lärt mig att dem flesta butikerna har 30 dagars öppet köp och man får inte lämna tillbaka hygien artiklar och underkläder samt badkläder. Skulle man köpa en vara så ska man ha kvitto med sig och obruten förpackning.
TIPS
1. Var lugn
2.Lyssna på kunden
3.Visa att du tar problemet på allvar
4.Se framåt- Hur ska vi lösa problemet
5.Gör det ordentligt, låt inte kunden komma tillbaka en gång till
6.Kompensera kunden om han eller hon har haft besvär av felet
7.Se till att kunden blir nöjd. En nöjd kund är en god ambassadör för din butik.